• لقد قمنا بتدشين نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الجديد، ولهذا قمنا بتحديث شكل الصفحة وأضفنا العديد من الخدمات الجديدة.
• لقد قمنا بتقديم صفحة قبل تسجيل الدخول وقمنا كذلك بتغيير صفحة تسجيل الدخول.

إذا كنت مستخدم حالي، قم بزيارة www.bankmuscatonline.com واضغط على "تسجيل الدخول للأفراد"

• أدخل معرف المستخدم الحالي وكلمة المرور واضغط على زر تسجيل الدخول
• أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر والرقم السري ورمز التحقق .
• أضغط على إنشاء رمز كلمة المرور لمرة واحدة (كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) ) للحصول على كلمة المرور لمرة واحدة على رقم هاتفك النقال المسجل مع البنك.
• بإمكانك تعيين كلمة المرور جديدة لتسجيل الدخول فوراً في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك مسقط.

• إذا كان معرف المستخدم الخاص بك يحتوي على رموز خاصة، فعليك تغيير معرف المستخدم في تسجيل دخولك للمرة الأولى في نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• هذه خطوة لتعزيز الأمان في نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الجديد.

التسجيل في نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت سهل وآمن وسيستغرق بعض دقائق فقط لإكمال عملية التسجيل. قم بزيارة www.bankmuscatonline.com واضغط على "تسجيل الدخول للأفراد" واذهب إلى خيار "سجل الآن" واتبع الخطوات التالية:

• أدخل رقم بطاقة الخصم المباشر والرقم السري ورمز التحقق .
• أضغط على إنشاء رمز كلمة المرور لمرة واحدة (كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) ) للحصول على كلمة المرور لمرة واحدة على رقم هاتفك النقال المسجل مع البنك.
• سيعرض معرف المستخدم الخاص بك على الشاشة. بإمكانك تعيين كلمة المرور جديدة لتسجيل الدخول فوراً في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك مسقط.

لإستخدام هذه الخدمات، يجب أن:

• تملك حساب حالي في بنك مسقط
• تملك بطاقة خصم مباشر فعّالة
• تملك رقم هاتف نقال مسجل لدى البنك
• تكون من الزبائن الأفراد

• لا توجد رسوم إضافية لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
• ولكن، يستمر تطبيق رسوم المنتجات الاعتيادية والرسوم ذات الصلة بالمعاملات

نعم. تتوفر هذه الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم،و 7 أيام في الأسبوع.

قد تواجه مشاكل أثناء تسجيلك في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للأسباب التالية.

• 1- قد تقوم بإدخال رقم بطاقة الخصم المباشر وهي بطاقة غير فعّالة
  • للمساعدة، إتصل على 24795555.
• 2- قد تقوم بإدخال رقم بطاقة الخصم المباشر الصحيح ولكن الرقم السري غير صحيح.
  • يرجى التحقق من الرقم السري وتأكد من إدخال الرقم السري الصحيح.
• 3- قد يكون رقم هاتفك النقال غير مسجل أو لديك رقم هاتف غير صحيح في سجلات البنك.
  • قم بزيارة فرعك أو اتصل على 24795555 لتحديث رقم هاتفك النقال.
• 4- قد تكون زبون يملك حساب مشترك
• 5- لقد قمت بإدخال رمز كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) غير صحيح لخمس مرات وخدمة التسجيل أقفلت.
  • يرجى زيارة فرعك وتقديم طلبك للتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• 6- قد تكون زبون قاصر/ طفل.
  • إذا كنت زبون قاصر، يمكنك التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بحقوق الإطلاع فقط
  • إذا كنت طفلا فلست مؤهلاً للإستفادة من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• 7- قد تكون زبون مسجل مسبقاً
  • . يرجى استخدام خيار "مشكلة أثناء تسجيل الدخول" لمعرفة معرف المستخدم الخاص بك أو لإعادة تعيين كلمة المرور.
• 8- قد تستخدم بطاقة إئتمانية أو مسبقة الدفع أو بطاقة الشركات.
  • لست مؤهلاً للإستفادة من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• 9- قد تكون زبون لميثاق.
  • هذه الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المقدمة من بنك مسقط. لن يكون زبائن ميثاق التسجيل هنا.

إذا نسيت معرف المستخدم الخاص بك ، إضغط على خيار "مشكلة أثناء تسجيل الدخول؟" الموجود على صفحة التسجيل واتبع الخطوات التالية

• أدخل رقم بطاقة اخصم المباشر والرقم السري ورمز التحقق
• أضغط على إنشاء رمز كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) للحصول على كلمة المرور لمرة واحدة على رقم هاتفك النقال المسجل مع البنك.
• سوف يتم عرض معرف المستخدم الخاص بك على الشاشة.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، إضغط على خيار "مشكلة أثناء تسجيل الدخول؟" الموجود على صفحة التسجيل واتبع الخطوات التالية

• أدخل رقم بطاقة اخصم المباشر والرقم السري ورمز التحقق
• أضغط على إنشاء رمز كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) للحصول على كلمة المرور لمرة واحدة على رقم هاتفك النقال المسجل مع البنك.
• سوف يكون بإمكانك تعيين كلمة مرور جديدة للإستمرار في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

• نعم، بإمكانك إنشاء معرف المستخدم الخاص بك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت بإستخدام خيار " الملف الشخصي > تغيير معرف المستخدم

• نعم، بإمكانك تغيير كلمة المرور بإستخدام خيار"ملفي > تغيير كلمة المرور في أي وقت للتأكد من الأمان.
• عند تغيير كلمة المرور، تأكد من إختيارك كلمة لا يمكن تخمينها. يجب حفظ كلمة المرور ولا تكتبها أبداً. هذه الخطوات المهمة ستمنع أي شخص من الحصول على بياناتك المالية.

• 1. الحد الأدنى لطول لكلمة السر هو 8 أحرف.
• 2. الحد الأقصى لطول كلمة السر هو 28 حرف.
• 3. يجب أن تكون كلمة السر مكونة من حروف وأرقام.
• 4. يجب عدم تكرار آخر 3 كلمات سر
• 5. لا يسمح بمسافات بين أحرف كلمة السر

• ستظهر لك رسالة خطأ في حالة إدخالك لكلمة سر غير صحيحة
• لديك 5 محاولات لإدخال كلمة سر صحيحة لتسجيل الدخول. يؤدي إدخال كلمة سر غير صحيحة في المرة الخامسة إلى إقفال معرّف المستخدم الخاص بك.

• بإمكانك إلغاء القفل لمعرف المستخدم الخاص بك عن طريق إعادة تعيين كلمة المرور بإستخدام خيار "مشكلة أثناء تسجيل الدخول؟" الموجودة على صفحة التسجيل

• نعم، بالإمكان الأن التسجيل بإسم مستخدم جديد لحساب القصر على الخدمات المصرفية عبر الأنترنت
• لا يمكن إجراء اي نوع من المعاملات كالتحويل ودفع الفواتير و الطلبات عن طريق حساب القصر عبر الأنترنت
• يسمح لحساب القصر بإستخدام خيار نسيت إسم المستخدم / نسيت الرقم السري الموجودة في الصفحة الرئيسية
• يمكن للمستخدم الإطلاع على جميع المعاملات المتعلقة بالحساب
• عندما يصل سن المستخدم إلى 18 سنة و أكثر، سوف يتمكن نفس المستخدم بإستخدلم جميع الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال مثل بقية الزبائن، علما بأنه لايحتاج إلى تسجيل مستخدم جديد.

• نعم، بإمكانك رؤية ملخص لحساباتك على شاشة " الملخص" عند دخولك في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت .

• نعم. بإمكانك الدخول إلى جميع حساباتك الموجودة في مختلف فروع بنك مسقط عند تسجيل الدخول في مرة واحدة إذا كانت جميع الحسابات مرتبطة برقم واحد للزبون. سترى ملخص لجميع حساباتك في صفحة الملخص بعد تسجيل دخولك.

• نعم، بإمكانك الاطلاع على آخر المعاملات ومعاملات سابقة التابعة إلى جميع،
• الحسابات،
• الودائع،
• البطاقات الائتمانية،
• بطاقات مسبقة الدفع

كيف أتمكن من الاطلاع على كشوف الحساب الخاصة بي؟

• حساباتك,
• إيداعاتك
• بطاقاتك الإئتمانية

نعم، يمكنك تنزيل المعاملات الخاصة بك للمنتجات التالية بتنسيق PDF أو XLS باستخدام الخيار "تنزيل التفاصيل" لحفظ المعلومات الخاصة لمتابعتها.

• الحسابات الجارية
• البطاقات الائتمانية
• عمليات الإيداع

• اذهب إلى الحسابات -> ملخص الحساب
• انقر على الخيار " مفصل" لاستعراض المعاملات ضمن نطاق تاريخ محدد.
  أو
• انقر على الخيار " مختصر" لمشاهدة آخر 10 معاملات خاصة بك.

• الرصيدان اللذان يظهران في شاشة تفاصيل الحساب الخاص بك هما رصيد الحساب الخاص بك والرصيد المتوفر
• يستعرض رصيد الحساب إجمالي الأموال المتوفرة في حسابك الآن.
• يستعرض الرصيد المتوفر مقدار الأموال التي يمكنك سحبها من حسابك فوراً.

• انتقل إلى الحسابات -> الودائع -> ملخص الإيداع
• انقر على الخيار "عرض" مقابل عملية الإيداع التي ترغب في مشاهدة جميع معاملاتها.

• الاستعلام عن الرصيد المُعلق للبطاقة الائتمانية
• تفاصيل البطاقة الائتمانية
• تاريخ معاملات البطاقة الائتمانية
• سداد البطاقة الائتمانية

• يمكنك الآن الاطلاع على المعاملات المنفذة على البطاقة الائتمانية الخاصة بك.
• كل ما عليك فعله هو النقر على "عرض تاريخ المعاملات" أسفل ملخص البطاقة الائتمانية وتحديد فترة المعاملات التي ترغب في مشاهدتها.

• انتقل إلى الحسابات -> ملخص البطاقة الائتمانية وانقر على رقم البطاقة الائتمانية
• يمكنك مشاهدة التفاصيل ذات الصلة بحد الائتمان الإجمالي وحد الائتمان المتوفر وتاريخ استحقاق السداد والحد الأدنى من مبلغ السداد والمبالغ المستحقة، إلى آخره.

• انتقل إلى الحسابات -> ملخص بطاقة مسبقة الدفع وانقر على رقم بطاقة مسبقة الدفع

صندوق البريد الآمن هو خدمة بريد إلكتروني تمكّنك من إرسال الاستعلامات أو التعليقات إلينا بأمان وسرية.

تسمح لك قائمة خاصية صندوق البريد بما يلي:

• فحص صندوق الوارد الخاص بك للاطلاع على الرسائل الواردة
• إرسال رسالة بريد إلكتروني
• الرد على رسالة بريد إلكتروني
• حذف رسالة بريد إلكتروني

عند تلقيك لرسالة من البنك، يتم عرض مؤشر برقم في الخيار "صندوق البريد" يُشير إلى استلامك لرسائل جديدة.

يرجى الرجوع إلى قائمة "الموضوع" التي تظهر عند كتابتك لرسالة بريد إلكتروني إلى البنك. يمكنك إرسال استعلامات أو طلبات بخصوص الحسابات والبطاقات الائتمانية والكشوف وبطاقات الخصم المباشر و دفتر الشيكات وخدمات البطاقات الائتمانية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو إرسال تعليق عام.

لأسباب أمنية، لا يسمح بإرفاق مستندات أو صور مع رسائل البريد الإلكتروني الآمن. كما أن الردود من البنك لا تحتوي على مرفقات.

يقوم البنك بالرد على جميع الاستعلامات والتعليقات والطلبات خلال 3 أيام عمل.

لا. لأسباب أمنية، لا نقبل أي تعليمات ذات صلة بالمعاملات المالية عبر صندوق البريد الآمن.

يمكنك كتابة رسائل بريد إلكتروني وإرسالها إلينا عبر صندوق البريد الآمن أو مراسلتنا على العنوان: Care@bankmuscat.com

يمكنك تخصيص شاشة الترحيب للخدمات المصرفية على الإنترنت الخاصة بك عن طريق إدخال الاسم الذي تفضله في حقل " المسمى" المتوفر في الخيار "ملف التعريف -> تعيين التفضيلات/اللغة"

تظهر رسالة الترحيب التي قمت بتخصيصها على كل صفحة داخل الخدمات المصرفية على الإنترنت. الرجاء إتباع الإرشادات أدناه لإدخال رسالة الترحيب الخاص بك:

• أدخل أي اسم بطول حتى 30 حرف، بما في ذلك المسافات، في الحقل الظاهر.
• اضغط على الزر التالي لتأكيد التغييرات التي أجريتها.
• الرجاء تسجيل الخروج بعد تعيين الاسم المستعار الخاص بك ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى. تظهر رسالة الترحيب التي قمت بتخصيصها فورا في الجزء العلوي الأيمن من كل صفحة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

نعم، يمكنك اختيار أسماء مستعارة لحساباتك لتسهيل عملية المتابعة والمراقبة. قم باختيار "ملف التعريف -> تعيين المسمى للحساب".

• قم بتسجيل الدخول ثم انتقل إلى " الملف الشخصي -> تعيين التفضيلات/اللغة"، يمكنك اختيار اللغة المفضلة من خيار "اللغة".
• الرجاء تسجيل الخروج بعد تغيير اللغة ثم إعادة تسجيل الدخول للوصول إلى النظام باللغة المفضلة لك.

يظهر رقم الحساب المحدد هنا في أعلى القائمة أثناء بدء تنفيذ المعاملات. يمكنك اختيار رقم الحساب الأولي من خلال الخيار " الملف الشخصي -> تعيين التفضيلات/اللغة"

يمكنك تعيين حسابات المفضلة من خلال الخيار " الملف الشخصي -> تعيين حساب مفضل" يتم إدراج الحسابات بنفس الترتيب في ملخص الحسابات وعمليات التحويل وعمليات السداد.

بعد انتهائك من جلسة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بك، ينبغي عليك تسجيل الخروج باستخدام زر تسجيل الخروج في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة ثم إغلاق نافذة المتصفح. لزيادة الأمان، في حالة بقاءك غير نشطًا لمدة 10 دقائق، سيتم تسجيل الخروج من الجلسة تلقائياً.

تطبيق جهاز رمز الأمان (Soft token) الخاص ببنك مسقط هو عبارة عن تطبيق يمكنك استخدامه بدلاً من جهاز رمز الأمان الفعلي (Hard Token). باستخدام تطبيق جهاز رمز الأمان ، فلن تواجه متاعب حمل جهاز رمز الأمان الخاص بك (Hard Token) لأنه سيحل محل جميع عمليات المصادقة التي تحتاج إليها للحصول على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال اتباع خطوات بسيطة وآمنة باستخدام هاتفك النقال فقط.

• نعم، تم تصميم تطبيق جهاز رمز الأمان وفقًا لمعايير الأمان العالمية كجزء من إجراءاتنا المفصلة للمصادقة وذلك لضمان لكم الأمان وراحة البال.

• يتم تحميل تطبيق جهاز رمز الأمان على جهاز واحد فقط، وهو هاتفك النقال الذكي ، وهو محمي بواسطة كلمة السر الخاصة بالهاتف وكلمة السر الخاصة بتطبيق جهاز رمز الأمان. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامه فقط على جهاز نقال واحد وهو الجهاز الذي تسجل فيه تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص بك.

• تطبيق جهاز رمز الأمان (Soft token) المقدم من بنك مسقط مجاني.

• التكلفة الوحيدة التي تنطبق عليك هي رسوم استخدام شبكة الأنترنت التي تفرضها شركة الاتصالات.

تحميل تطبيق جهاز رمز الأمان (Soft token) المقدم من بنك مسقط سهل للغاية

• يمكن لمستخدمي الأيفون تحميل التطبيق مجانًا من متجر آبل (Apple iTunes).

• بالنسبة لمستخدمي أجهزة الأندرويد وهواواي، فإن التطبيق متوفر في متجر التطبيقات الخاص بكل منهما.

ينبغي عليك إكمال جميع الخطوات الأربعة التالية قبل البدء في استخدام تطبيق جهاز رمز الأمان.

• البدء في تفعيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك مسقط ، في حال لم تكن مسجلاً في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك مسقط ، يرجى زيارة https://www.bankmuscatonline.com/ والتسجيل أولاً.

• قم بتنزيل تطبيق جهاز رمز الأمان (Soft token) المقدم من بنك مسقط من متجر التطبيقات الذي تستخدمه سواء من متجر آبل أو الأندرويد أو متجر أجهزة هواوي على جهازك النقال.

• استكمال خطوات التسجيل على تطبيق جهاز رمز الأمان (Soft token) المقدم من بنك مسقط.

• استكمال عملية التنشيط تطبيق جهاز رمز الأمان (Soft token) المقدم من بنك مسقط.

• نعم ، يمكنك بسهولة استبدال جهاز رمز الأمان (Hard Token) بتطبيق جهاز رمز الأمان من بنك مسقط.

• ما عليك سوى تنزيل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط من متجر التطبيقات الخاص بجهازك ومن ثم استكمال عملية التسجيل والتفعيل باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

• يمكنك الاستمرار في استخدام هذه الخدمات بدون الحاجة إلى الحصول على تطبيق جهاز رمز الأمان.

• في حالة رغبتك في إجراء المعاملات ، يمكنك ببساطة تحميل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط من أياً من متاجر التطبيقات الخاصة بجهازك سواء لأجهزة الأيفون أو أندرويد أو هواوي ، واستكمال عملية التسجيل والتفعيل باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

1- قم بتحميل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط من أياً من متاجر التطبيقات سواء لأجهزة الأيفون أو الأندرويد أو هواوي.

2- قم بتشغيل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط واضغط على خيار سجل الآن.

3- أدخل رقم هاتفك النقال المسجل لدى البنك ورقم بطاقة الخصم المباشر والرقم السري.

4أ) لمستخدمي جهاز الايفون:

قم بالضغط على إرسال في شاشة تفويض شريحة الهاتف النقال.

• سيتم تحويلك الى الرسالئل النصية القصيرة الخاص بك ، ما عليك سوى الضغط على زر إرسال.

• سيُطلب منك الرقم السري لمرة واحدة (OTP) في تطبيق رمز الأمان.

• اضغط على OTP واضغط على زر التأكيد

4 ب) لمستخدمي جهاز الأندرويد

• سيتم تلقائيًا إدخال الرقم السري لمرة واحدة عن طريق النظام.

• اضغط على زر التأكيد.

5- أدخل كلمة السر ثم قم بتأكيدها ومن ثم انقر على "إدخال".

6- سيتم تسجيلك بنجاح في تطبيق جهاز رمز الأمان.

7- اذهب إلى الخطوة التالية لتفعيل تطبيق جهاز رمز الأمان.

• بالنسبة للزبائن الذين يستخدمون أجهزة أيفون ، لن يُسمح بتسجيل بتطبيق جهاز رمز الأمان لرقم هاتفك النقال في الخارج (رقم الهاتف النقال المسجل في سجلات البنك).

• ومع ذلك ، بالنسبة للزبائن الذين يستخدمون أجهزة الأندرويد ، سيتم السماح بتسجيل بتطبيق جهاز رمز الأمان حتى مع رقم هاتفك النقال في الخارج.

بعد التسجيل بنجاح في تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط، يرجى اتباع الخطوات التالية لتفعيل التطبيق.

1- قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بك واذهب إلى خدمة الزبائن > الخدمات المتعلقة بأجهزة رمز الأمان / تطبيق جهاز رمز الأمان الرقمي > تفعيل تطبيق جهاز رمز الأمان > اضغط على "أذهب".

2- انقر على زر "إنشاء رمز الاستجابة السريعة الملون" ، سيتم عرض رمز الاستجابة السريعة الملون.

3- الآن قم بتشغيل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط على جهازك النقال واضغط على مسح رمز الاستجابة السريعة الملون.

4- ستفتح كاميرا جهازك النقال، امسح رمز الاستجابة السريعة الملون المعروض على شاشة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

5- سترى رسالة "تم بنجاح" على التطبيق، وستتلقى أيضًا إشعارًا عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية التنشيط.

6- الان تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص بك جاهز للاستخدام.

• إذا كان لديك بطاقة (SIM) للهاتف النقال لدولة أخرى (رقم الهاتف النقال المسجل في سجلات البنك) مثبت على جهاز الأيفون الخاص بك ، فلن يُسمح لك بالتسجيل على تطبيق جهاز رمز الأمان.

• ومع ذلك ، بالنسبة لمستخدمي الأندرويد، سيتم السماح بتسجيل تطبيق جهاز رمز الأمان حتى باستخدام رقم هاتفك النقال الخاص بدولة أخرى (رقم الهاتف النقال المسجل في سجلات البنك) بسلاسة.

يمكنك المصادقة على معاملاتك المصرفية عبر الإنترنت من خلال اتباع الخطوات التالية:

1) اضغط على إشعار الدفع المرسل إلى هاتفك النقال.

2) أدخل كلمة السر لتسجيل الدخول.

3) راجع تفاصيل المعاملة واضغط على زر "موافقة" لإكمال المصادقة الخاصة بك أو

في حال قمت بإغلاق إشعار الدفع

1) قم بتشغيل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط

2) أدخل كلمة السر لتسجيل الدخول

3) اضغط على أيقونة "الموافقة على المعاملة".

4) اضغط على زر "موافقة" لإكمال المصادقة الخاصة بك.

• يرجى التأكد من أنك قمت بتمكين إشعار الدفع الفوري والسماح بالتصاريح اللازمة لاستخدام تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط لإرسال هذه الإشعارات إليك.

• بالنسبة لمستخدمي أجهزة الأيفون، لتمكين الإشعارات الفورية ، اذهب إلى إعدادات هاتفك> الإشعارات> اختر تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط > قم بتشغيل "السماح بالإشعارات".

• بالنسبة لمستخدمي الأندرويد، لتمكين الإشعارات الفورية، اذهب إلى إعداد هاتفك> الإشعارات> اختر تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط > تشغيل الإشعارات.

ملاحظة: ربما لا يتم تلقي الإشعارات الفورية إذا كنت في منطقة لا يوجد بها شبكة أو تغطيتها ضعيفة.

• في حالة عدم استلامك للإشعارات الفورية على جهازك النقال لأكثر من 90 ثانية ، ستنشئ شاشة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت رمز الاستجابة السريعة الملون.

• ستحتاج بعد ذلك إلى تشغيل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط (تسجيل الدخول مطلوب)> انقر على أيقونة "رمز الاستجابة السريعة " لفتح كاميرا الهاتف النقال.

• امسح رمز الاستجابة السريعة الملون المعروض على شاشة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

• بمجرد اكتمال المسح، سيعرض تطبيق جهاز رمز الأمان، رقم سري لمرة واحدة مكون من 8 أرقام.

• أدخل الرقم السري لمرة واحدة الظاهر على شاشة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت واضغط على زر إرسال لإتمام المعاملة.

• لا، لأسباب أمنية ، يسمح بالتسجيل فقط باستخدام رقم الهاتف النقال المسجل لدى البنك.

• في حال احتجت إلى تحديث رقم الهاتف النقال المسجل لدى البنك ، قم بزيارة الفرع أو التحديث من خلال جهاز الصراف الآلي أو التحديث من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (باستخدام جهاز رمز الأمان).

• تسجيل الدخول إلى تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط.

• اضغط على الإعدادات.

• اضغط على إدارة خيار معرف اللمس.

• تحديد / إلغاء استخدام خيار تبديل معرف اللمس.

• عند النقر على خيار إنشاء الرقم السري لمرة واحدة (OTP)، سيقوم التطبيق بإنشاء رقم سري لمرة واحدة (OTP) مكون من 8 أرقام.

• سيتم استخدام الرقم السري لمرة واحدة (OTP) المكون من 8 أرقام لمصادقة المعاملات غير المالية فقط.

• ستتم مطالبتك بتعليمات واضحة في جميع شاشات المعاملات غير المالية ذات الصلة إذا كان سيتعين استخدام خيار "إنشاء الرقم السري لمرة واحدة (OTP)".

• قم بفتح تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط.

• اضغط على خيار نسيت كلمة السر

• أدخل رقم هاتفك النقال المسجل ورقم بطاقة الخصم المباشر وكلمة السر.

• أدخل الرقم السري لمرة واحدة (OTP) المستلمة على رقم هاتفك النقال المسجل وانقر على "التالي".

• أدخل كلمة سر جديدة، وقم بتأكيدها ثم انقر على "إرسال".

• يمكنك تسجيل الدخول إلى تطبيق جهاز رمز الأمان باستخدام كلمة السر الجديدة.

• افتح تطبيق جهاز رمز الأمان.

• اضغط على خيار نسيت كلمة السر

• أدخل رقم هاتفك النقال المسجل ورقم بطاقة الخصم المباشر وكلمة السر.

• أدخل الرقم السري لمرة واحدة (OTP) المستلمة على رقم هاتفك النقال المسجل ثم انقر على "التالي".

• أدخل كلمة سر جديدة، وقم بتأكيدها ثم انقر على "إرسال".

• سيتم إلغاء قفل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص بك بنجاح، يمكنك تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام كلمة السر الجديدة.

• يرجى تنزيل تطبيق جهاز رمز الأمان على جهازك الجديد.

• أكمل عملية التسجيل والتفعيل

• سيتم إلغاء التسجيل على تطبيق جهاز رمز الأمان الموجود على هاتفك النقال السابق تلقائيًا.

• سيكون تطبيق جهاز رمز الأمان على جهازك الجديد جاهزًا للاستخدام.

• أدخل كلمة سر جديدة، وقم بتأكيدها ثم انقر على "إرسال".

• لأسباب أمنية، يوصى بإلغاء تسجيل تطبيق جهاز رمز الأمان من هاتفك النقال الذي تم فقده.

• للقيام بذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت واستخدم الخيار "خدمة الزبائن-> الخدمات ذات الصلة بتطبيق جهاز رمز الأمان / جهاز رمز الأمان-> إلغاء تسجيل تطبيق جهاز رمز الأمان " لإلغاء تسجيل هاتفك النقال.

• يمكنك أيضًا الاتصال بمركز الاتصال الخاص بالبنك على هاتف : 24795555 وتقديم طلب إلغاء التسجيل.

• في حالة رغبتك في استخدام تطبيق جهاز رمز الأمان مرة أخرى ، يرجى تنزيل تطبيق جهاز رمز الأمان على جهازك الجديد وإكمال عملية التسجيل والتفعيل.

• سيكون تطبيق جهاز رمز الأمان على جهازك الجديد جاهزًا للاستخدام.

• في حالة إغلاقك لإشعار الدفع، يرجى تشغيل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص بك مباشرةً، وتسجيل الدخول إلى التطبيق والموافقة على المعاملة.

• ما عليك سوى تحميل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط مرة أخرى من متجر التطبيقات الخاص بك سواء للأيفون أو الاندرويد أو لأجهزة هواواي ، واستكمال عملية التسجيل والتفعيل باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

• سيكون تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص بك جاهزًا للاستخدام.

• افتح التطبيق واذهب إلى "خدمة الزبائن -> الخدمات ذات الصلة بتطبيق جهاز رمز الأمان أو جهاز رمز الأمان "Hard Token" -> تمكين تطبيق جهاز رمز الأمان -> اضغط على" اذهب".

• تقديم الطلب.

• بعد الانتهاء بنجاح ، سيكون تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص بك جاهزًا للاستخدام.

• تسجيل الدخول إلى تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط.

• اضغط على الإعدادات.

• اضغط على خيار تغيير كلمة السر.

• أدخل كلمة السر الحالية ثم كلمة السر الجديدة ، ثم قم بتأكيدها.

• انقر على "إرسال".

• الآن يمكنك استخدم كلمة السر الجديدة في جميع عمليات تسجيل الدخول اللاحقة.

• لن يكون هناك أي تأثير عند تغيير بطاقة الهاتف (SIM) الخاصة بك طالما ظل رقم الهاتف النقال كما هو.

• ومع ذلك ، إذا قمت بتغيير رقم هاتفك النقال ، يمكنك تحديث رقم الهاتف النقال المسجل لدى البنك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (باستخدام جهاز رمز الأمان "Hard Token") أو عن طريق زيارة الفرع.

- نعم ، يمكنك استخدام جهاز رمز الأمان" Hard Token " في جميع معاملاتك بسلاسة.

• لا ، لأسباب أمنية ، لن يُسمح لك إلا باستخدام طريقة واحدة للمصادقة على المعاملات.

• لا يمكنك استخدام كلاً من جهاز رمز الأمان"Hard Token" وتطبيق جهاز رمز الأمان في نفس الوقت للمصادقة على المعاملات الخاصة بك.

• افتح التطبيق واذهب إلى "خدمة الزبائن -> الخدمات ذات الصلة بتطبيق جهاز رمز الأمان أو جهاز رمز الأمان"Hard Token" -> التبديل إلى جهاز رمز الأمان"Hard Token" -> اضغط على" اذهب".

• إرسال الطلب باستخدام الرقم السري لمرة واحدة (OTP) المرسلة إلى رقم هاتفك النقال المسجل بالبنك.

• بعد الانتهاء بنجاح، ستصبح قادرًا على مصادقة معاملاتك باستخدام جهاز رمز الأمان"Hard Token" المستخدم مسبقًا.

ملاحظة: إذا لم تكن قد استخدمت جهاز رمز الأمان من قبل، فلن تعمل هذه الوظيفة. أنت بحاجة إلى زيارة أحد فروعنا للحصول على جهاز رمز الأمان"Hard Token"

• اذهب خيار خدمة الزبائن -> خدمات جهاز رمز الأمان/ تطبيق جهاز رمز الأمان -> التبديل إلى تطبيق جهاز رمز الأمان -> اضغط على "أذهب".

• تقديم الطلب.

• بعد الانتهاء بنجاح، ستتمكن من مصادقة معاملاتك باستخدام تطبيق جهاز رمز الأمان المستخدم مسبقًا.

ملاحظة: إذا لم تكن قد استخدمت تطبيق جهاز رمز الأمان من قبل ، فلن تعمل هذه الخاصية. ستحتاج ببساطة إلى تحميل تطبيق جهاز رمز الأمان الخاص ببنك مسقط من أياً من متاجر التطبيقات سواء للأيفون أو الاندرويد أو لأجهزة هواواي واستكمال عملية التسجيل والتفعيل باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

• لا يُسمح حاليًا بإمكانية الاستفادة من تطبيق جهاز رمز الأمان لأصحاب الحسابات المشتركة.

• ومع ذلك يمكنك الاستمرار في استخدام جهاز رمز الأمان"Hard Token" للمصادقة على معاملاتك.

هو جهاز صغير بحجم البطاقة الائتمانية مصمم لتوفير حماية إضافية لك أثناء تنفيذ معاملات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بك. يوفر هذا الجهاز مستوى إضافي من الأمان إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للمساعدة في منع عمليات التزوير وهجمات الإنترنت.

لا، جهاز رمز الأمان ليس إلزامياً للخدمات المصرفية على الانترنت للزبائن الأفراد ولكن بنك مسقط يوصي جميع الزبائن الاستفادة من هذه الميزة الإضافية من الأمان والاستمتاع بالخدمات الإضافية.

ببساطة قم بزيارة أي فرع من فروع بنك مسقط واستلام جهاز رمز الأمان الخاص بك.

• في البداية، ينبغي عليك تعيين كلمة سر جديدة وفقاً للتعليمات الموجودة في الباقة الترحيبية لأدوات جهاز رمز الأمان (Secure Token).
• يستغرق البنك 3 أيام عمل لتفعيل جهاز رمز الأمان (Secure Token) الخاص بك.
• يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك ومعرف بريدك الإلكتروني المسجل عند تفعيل جهاز رمز الأمان (Secure Token) عند استلام رسالة البريد الإلكتروني والرسالة النصية القصيرة، يمكنك تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باستخدام جهاز رمز الأمان (Secure Token) الخاص بك.

يرجى الضغط هنا لرؤية كافة مميزات جهاز رمز الأمان (Secure Token)

بإمكانك استخدام جهاز رمز الأمان (Secure Token) لإجراء المعاملات التالية. سوف يتم إظهار تعليمات عن كيفية استخدام جهاز رمز الأمان (Secure Token) على الشاشة

• التحويل لطرف ثالث بين حسابات بنك مسقط
• البنوك المحلية داخل السلطنة
• التحويل السريع إلى الهند
• تحويل أموال إلى الخارج
• الدفع لبطاقة إئتمانية طرف ثالث
• تغيير لأي بيانات شخصية

• زبائن الأفراد الذين لم يتقدموا لطلب جهاز رمز الأمان (Secure Token) بإمكانهم دفع فواتيرهم عن طريق الموافقة على أنفسهم من خلال رمز كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) كلمة المرور لمرة واحدة الذي سيسرسل على رقم هاتفهم النقال المسجل
• ولكن إذا كان الزبون يملك جهاز رمز الأمان (Secure Token) ، فيجب عليه دفع الفواتير من خلال الجهاز .

نعم، يمكنك حمل جهاز رمز الأمان (Secure Token) الخاص بك أثناء السفر للخارج والوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بنا في أي مكان وفي أي وقت.

لا. يتم إصدار جهاز رمز الأمان (Secure Token) لك مجاناً في المرة الأولى كجزء من التزامنا اتجاه الزبائن.

يتوجب عليك طلب جهاز رمز أمان (Secure Token) بديل عن طريق زيارة فرع بنك مسقط الخاص بك. يتم تطبيق رسوم رمزية لإصدار الجهاز البديل.

يتمتع جهاز رمز الأمان (Secure Token) بخاصية إغلاق آلي. فلا داعي لإغلاقه.

نعم، بإمكانك تحديث بياناتك الشخصية التالية فوراً من خلال خيار " الملف الشخصي > مشاهدة وتحديث ملفي"

• رقم الهاتف
• عنوان البريد

نعم، بعد ارسال طلبك بنجاح لتغيير رقم هاتفك النقال أو معرف بريدك الإلكتروني . سوف يتم معالجة طلبك بعد 3 أيام عمل.

نعم، اذهب إلى خيار "خدمة الزبائن" وقم باختيار قسم "قفل بطاقة الخصم المباشر"

نعم، اذهب إلى خيار "خدمة الزبائن" وقم باختيار قسم "قفل البطاقة الإئتمانية "

نعم، اذهب إلى خيار "خدمة الزبائن" وقم باختيار قسم "إيقاف بطاقات مسبقة الدفع"

بإمكانك الآن فتح حساب لوديعة ثابتة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، فقط اذهب إلى الحسابات الشخصية> الودائع> فتح حساب وديعة ثابتة

• ادخل مبلغ الوديعة
• قم باختيار المدة للوديعة الثابتة
• قم باختيار الحساب الذي سيستخدم منه الأموال لفتح حساب الوديعة الثابتة واضغط على استمرار

سوف يتم الآن عرض ملخص لكافة التفاصيل التي ادخلتها. اضغط على "تسليم" لفتح حساب الوديعة الثابتة الخاص بك.

يمكنك فتح إيداع ثابت بمبلغ 1000 ريال عماني كحد أدنى.

في حالة رغبتك في معرفة آخر الفترات المتاحة ومعدلات الفائدة المعروضة من قبل بنك مسقط للودائع الثابتة، انقر على "معدل الفائدة للوديعة الثابتة ".

بإمكانك التقدم بطلب المنتجات التالية

• الودائع
• القروض
• التأمين
• الإستثمارات
• البطاقات الإئتمانية
• خدمات الأجانب
• بطاقات مسبقة الدفع

سوف يتواصل معك موظفي البنك لتلبية طلبك

بإمكانك الآن قفل بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك من خلال الخخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك مسقط في حالة سرقة أو فقدان بطاقتك. اتبع الخطوات التالية لقفل بطاقتك فوراً:

• اذهب إلى "خدمات الزبائن> قفل بطاقة الخصم المباشر"
• قم باختيار البطاقة التي ترغب بقفلها واضغط على "تسليم". تحقق من البيانات وقم بالتأكيد
• سوف تعرض لك رسالة بعد قفل بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك بنجاح

بإمكانك الآن قفل بطاقتك الإئتمانية من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك مسقط في حالة سرقة أو فقدان بطاقتك. اتبع الخطوات التالية لقفل بطاقتك فوراً:

• اذهب إلى "خدمات الزبائن> قفل بطاقة البطاقة الإئتمانية"
• قم باختيار البطاقة التي ترغب بقفلها واضغط على "تسليم". تحقق من البيانات وقم بالتأكيد
• سوف تعرض لك رسالة بعد قفل بطاقتك الإئتمانية بنجاح

• يمكنك ان التقدم بطلب دفتر شيكات عبر الانترنت من خلال "خدمة العملاء> طلب دفتر شيكات".
• سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك النقال المسجل عندما لإستلام دفتر شيكات

يمكنك ربط حسابات إضافية إلى بطاقة الخصم الخاصة بك عن طريق تقديم طلب من خلال "خدمة الزبائن> ربط بطاقة الخصم لعدة حسابات".

لا، يمكنك ربط بطاقة الخصم المباشر من بنك مسقط لحساب فعّال فقط.

سوف يستغرق البنك 3 أيام عمل لمعالجة طلب.

يمكنك ربط بطاقتك بأربعة حسابات فعّالة كحد أقصى في وقت واحد

يمكنك الأن بطلب الحصول على البطاقة المسبقة الدفع مباشرة من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال من بنك مسقط، وذلك عن طريق الذهاب إلى خيار الطلبات > البطاقة المسبقة الدفع > التقدم بطلب الحصول على البطاقة المسبقة الدفع وإتباع الخطوات التالية البسيطة:

• إختر حسابك لدى بنك مسقط
• إدخل مبلغ التعبئة لإصدار البطاقة
• إختر من القائمة طريقة التسليم عن طريق الفرع، حيث سيتم إظهار فرعك الرئيسي، في حالة اردت نغيير فرع الإستلام يمكنك الضغط على ايقونة البحث ومن ثم إختيار الفرع المناسب لك لإستلام البطاقة المسبقة الدفع.
• إقرأ، ثم وافق على الشروط و الأحكام
• إضغط على زر التالي وتحقق من البيانات في الصفحة التالية ومن ثم إضغط على زر "إرسال"
• قم بإدخل الرقم السري لمرة واحدة OTP و إضغط على زر"تأكيد"
• ستظهر لك رسالة تفيد بنجاح عملية طلب إصدار البطاقة المسبقة الدفع، وتفاصيل رقم البطاقة التي تم إصدارها مباشرة

لتسجيل الملاحظات و الإستفسارات عبر يمكنك اتباع الخطوات التالية :

• اضغط على خيار تسجيل ملاحظات الزبون
• اختر النوع
• اختر الفئة
• اختر الفئة الفرعية
• اختر المشكلة
• اضغط على التاللي
• يرجى تعبئة الخانات الإلزامية المتطابقة مع البيانات
• تحقق من صفحة عرض الاستفسار و اضغط ارسال
• قم بإدخال الرقم السري لمرة واحدة OTP
• سيتم تسجيل طلبك/استفسارك بنجاح، وسنوافيك بالمستجدات في أسرع وقت.
• يرجى تدوين الرقم المرجعي للملاحظة المسجلة وذلك لتسهيل المتابعة لك مع البنك.

إذهب القائمة و قم بإختيار الطلبات و من ثم أختر تغيير نوع حساب التوفير

• إذا كان نوع الحساب، حساب التوفير المزيونة بالفوائد، يمكنك تغييرة إلى حساب المزيونة بدون الفوائد
• إذا كان نوع الحساب، حساب التوفير المزيونة بدون الفوائد، يمكنك تغييرة إلى حساب المزيونة بالفوائد

• نعم، سيتم التغيير مباشرة
• سوف تستلم إشعار الرسائل النصية القصيرة و البرسد الإلكتروني

• اذهب إلى الحسابات -> تقديم طلب منتجات جديدة -> اضغط على "تقديم طلب الحصول على قرض".
• اختر نوع القرض والنوع الثانوي ومن ثم اضغط على "متابعة".
• سيتم تعبئة بياناتك الشخصية وبيانات التواصل وبيانات العنوان والوظيفة والراتب من السجلات المصرفية وعرضها لك للتأكيد.
• قم بمراجعة جميع البيانات ثم قم بإجراء التغييرات/التعديلات (إن لزم الأمر).

• يرجى الاتصال بالفرع إذا كان هناك خطأ في المعلومات الغير قابلة للتغيير.

• قم بإدخال بيانات القرض.
• ومن ثم قم باختيار تفاصيل التأمين.
• تحقق من جميع البيانات قبل التقديم النهائي للطلب.
• أدخل كلمة السر لمرة واحدة (OTP) ثم اضغط على "طلب".
• ستظهر لك رسالة تأكيد المعاملة على الشاشة.
• سنرسل لك رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني يحتوي على الرقم المرجعي لطلبك.
• من بعدها يجب زيارة الفرع لتقديم المستندات المطلوبة في غضون خمسة أيام عمل.

• اذهب إلى الحسابات -> تقديم طلب منتجات جديدة -> اضغط على "تقديم طلب قرض".
• اختر المنتج المناسب قم اضغط "متابعة".
• سيتم تعبئة بياناتك الشخصية وبيانات العنوان والوظيفة من السجلات المصرفية وعرضها لك للتأكيد.
• قم بمراجعة جميع البيانات ثم قم بإجراء التغييرات/التعديلات (إن لزم الأمر).

• يرجى الاتصال بالفرع إذا كان هناك خطأ في المعلومات الغير قابلة للتغيير.

• قم بإدخال بيانات البطاقة.
• تحقق من جميع البيانات قبل التقديم النهائي للطلب.
• أدخل كلمة السر لمرة واحدة (OTP) ثم اضغط على "طلب".
• ستظهر لك رسالة تأكيد المعاملة على الشاشة.
• سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني يحتوي على الرقم المرجعي لطلبك.
• من بعدها يجب زيارة الفرع لتقديم المستندات المطلوبة في غضون خمسة أيام عمل.

• التمويل الشخصي
• تمويل "سيارتي" لسيارة جديدة
• تمويل "سيارتي" لسيارة مستعملة
• تمويل "زفة" للزواج **
• تمويل "ترحال" للسفر **
• تمويل "شهادتي" الدراسي **
• تمويل الصحة والجمال **

** للعُمانيين فقط.

• بطاقة فيزا إنفينيت الائتمانية
• البطاقة الائتمانية الذهبية
• بطاقة ائتمان الطيران العماني
• بطاقة لولو الائتمانية
• بطاقة الجوهر البلاتينية الائتمانية (لزبائن الجوهر فقط)
• بطاقة أصالة سيغنتشر الائتمانية (لزبائن أصالة فقط)
• بطاقة فيزا إنفينيت للأعمال المصرفية الأعمال الخاصة (لزبائن الأعمال المصرفية الخاصة فقط)

• ستحتاج إلى زيارة الفرع بشكل شخصي لتقديم جميع المستندات المطلوبة.

• في المرحلة النهائية من الطلب، سيُطلب منك تحديد فرع من اختيارك لتقديم المستندات.
• يمكنك اختيار أي فرع يناسبك، ولكن يرجى العلم أنك ستحتاج إلى زيارة الفرع المحدد فقط لتنفيذ عملياتك بسلاسة.
• لن يكون بمقدور البنك معالجة طلبك في أي فرع آخر.

• بالنسبة للتمويل الشخصي وتمويل" زفة" للزواج وتمويل "ترحال" للسفر وتمويل "شهادتي" الدراسي وتمويل الصحة والجمال:

• البطاقة الشخصية.

• نسخة من الصفحة الأولى لجواز السفر والصفحة الخلفية وصفحة التأشيرة (للزبائن المقيمين فقط)

• شهادة راتب أو رسالة تحويل الراتب.

• فاتورة برسوم المدرسة (بالنسبة لتمويل "شهادتي" فقط)

• مستندات وثيقة التأمين وخطاب التنازل من شركة التأمين الخاصة بك. (فقط إذا اخترت الحصول على تأمين خارجي)

• للحصول على تمويل "سيارتي" لسيارة جديدة:

• البطاقة الشخصية.

• نسخة من الصفحة الأولى من جواز السفر والصفحة الخلفية وصفحة التأشيرة (للزبائن المقيمين فقط)

• شهادة راتب أو رسالة تحويل الراتب.

• عرض أسعار التوكيل.

• رخصة القيادة.

• مستندات وثيقة التأمين وخطاب التنازل من شركة التأمين الخاصة بك. (فقط إذا اخترت الحصول على تأمين خارجي)

• للحصول على تمويل "سيارتي" لسيارة مستعملة:

• البطاقة الشخصية.

• نسخة من الصفحة الأولى من جواز السفر والصفحة الخلفية وصفحة التأشيرة (للزبائن المقيمين فقط)

• شهادة راتب أو رسالة تحويل الراتب.

• تقرير تثمين السيارة من شركة تثمين معتمدة.

• رخصة قيادة.

• ملكية المركبة.

• مستندات وثيقة التأمين وخطاب التنازل من شركة التأمين الخاصة بك. (فقط إذا اخترت الحصول على تأمين خارجي)

• للحصول على بطاقة ائتمان:

• البطاقة الشخصية.

• نسخة من الصفحة الأولى لجواز السفر والصفحة الخلفية وصفحة التأشيرة (للزبائن المقيمين فقط)

• رسالة تحويل راتب.

• قد يكون عمرك أكبر من 55 سنة.
• انتهت صلاحية بطاقتك الشخصية.
• بياناتك الشخصية غير مكتملة أو تحتاج لتحديث.
• لا تحمل بطاقة مقيم.
• لديك حساب مشترك.
• لديك حساب وريث شرعي.
• لا يتم تحويل راتبك إلى حساب بنك مسقط الخاص بك.
• هناك مستحقات متأخرة عليك لدى بنك مسقط.
• شركتك غير مدرجة في قائمة الشركات المعتمدة من قبل البنك.
• أنت موجود على قائمة البنك للأشخاص المحظورين أو المشطوبين.
• راتبك أقل من الحد الأدنى لمبلغ الراتب المستحق وفقًا للسياسة الداخلية للبنك.
• مدة عملك بالشركة التي تعمل فيها حاليًا أقل من الحد الأدنى للمدة التي حددتها السياسة الداخلية للبنك.
• مبلغ التمويل الذي طلبته أعلى من الحد الأقصى للمبلغ المسموح به للمنتج.

• لا، يرجى ملاحظة أن تقديم الطلب لا يضمن الحصول على الموافقة النهائية على القرض أو بطاقة الائتمان.
• بعد تقديمك للمستندات ذات الصلة في الفرع، سيتحقق البنك من المستندات وسيوافق على التمويل أو بطاقة الائتمان حال استيفائها للشروط الواردة بالسياسات الداخلية للائتمان الخاصة بالبنك.

دفع الفواتير هي خدمة مجانية على الإنترنت لدفع الفواتير بما يسمح لك بإجراء عمليات الدفع إلى أي من مستحقي الفواتير المدرجين من الحسابات المصرفية الخاصة بك.

• توفير الوقت والمال وعدم الاضطرار إلى الذهاب إلى مكاتب مستحقي الفواتير
• إمكانية إجراء دفع فوري أو تحديد تاريخ مستقبلي أو إرشادات للتكرار المجدول لسداد فواتير.

يمكنك دفع الفواتير إلى أي من مستحقي الفواتير المدرجين لدينا

خدمات مسبق الدفع من أوريدو لـلهواتف النقالة /الهاتف/الإنترنت

خدمات التعبئة الفوري من أوريدو لـلهواتف النقالة /الهاتف/الإنترنت

• الإنترنت من عمانتل
• الهواتف النقالة من عمانتل
• الهاتف من عمانتل
• التعبئة الفورية من عمانتل
• التعبئة الفورية من رنة
• التعبئة الفورية من فرندي
• الكهرباء من (OIFC) شركة عمان للاستثمارات والتمويل
• المياه من (OIFC) شركة عمان للاستثمارات والتمويل
• الكهرباء من ONEIC
• الكهرباء من ONEIC Prepaid
• المياه من ONEIC
• الكهرباء من MEDC Postpaid
• الكهرباء من MEDC Prepaid
• الكهرباء من "تطوير صحار"
• المياه من "تطوير صحار"
• رسوم مدرسة الصفوة الخاصة
• رسوم مدرسة الهندية بالغبرة
• رسوم مدرسة الهندية بالملدة
• رسوم مدرسة الهندية بصلالة
• رسوم مدرسة جيفر ابن الجلندى
• رسوم مركز ماد ساينس للرعاية النهارية
• رسوم مركز عبقري الرياضيات
• رسوم الكلية الحديثة للتجارة والعلوم
• رسوم حضانة مونتيسوري الوطنية
• رسوم مدرسة مسقط الباكستانية
• مدرسة مركز ركاز للتقنية والموارد البشرية
• رسوم المدرسة السريلانكية
• رسوم مدرسة سلطان
• رسوم كلية مسقط
• رسوم كلية الشرق الأوسط لتقنية المعلومات
• رسوم مدرسة الهندية بمسقط
• رسوم مدرسة مركز العيسري
• رسوم جامعة الشرقية
• رسوم نفط عمان
• السوق المفتوح
• الوطنية للتمويل
• فندق مسقط

• قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• قم بتحديد عمليات التحويل/السداد -> عمليات السداد -> خيار سداد الفواتير
• اختر بين الخيارين "دفع إلى مستحق فواتير جديد" أو "الدفع إلى مستحق فواتير مسجل" في حالة رغبتك في إتمام عملية الدفع إلى مستحق فواتير جديد أو مستحق فواتير مسجل بالفعل على التوالي.
• أدخل معلومات مستحق الفواتير الذي ترغب في السداد إليه.
• انقر على التحقق من مستحق الفواتير
• أدخل تفاصيل السداد وقم بتأكيد المعاملة

• انتقل إلى عمليات التحويل/السداد -> استعراض قائمة انتظار الموافقة -> مستحقي الفواتير حيث يمكنك استعراض قائمة بجميع عمليات تسجيل مستحقي الفواتير في الإنتظار.
• قم بتحديد السجلات ذات الحالة "في انتظار موافقتي" فقط.
• انقر على زر "موافقة" للاستمرار حتى الإتمام الناجح لإرسال طلبك.

• انتقل إلى عمليات التحويل/الدفع -> مشاهدة قائمة انتظار الموافقة -> عمليات الدفع حيث يمكنك مشاهدة قائمة بجميع عمليات التحويل/دفع الفواتير في الإنتظار.
• قم بتحديد السجلات ذات الحالة "في انتظار موافقتي" فقط ثم انقر على زر "موافق" للاستمرار حتى الإتمام الناجح لإرسال طلبك.

نعم، يمكنك مشاهدة المبالغ المستحقة عبر الإنترنت لمستحقي الفواتير أدناه عن طريق النقر على زر التحقق من مستحق الفاتورة الموجود على شاشة عمليات التحويل/الدفع -> عمليات الدفع -> دفع الفواتير، وكذلك عند الإكمال الناجح للدفع إلى مستحقي الفواتير أدناه يتم خصم المبلغ المستحق فوراً.

الكهرباء من (OIFC) شركة عمان للاستثمارات والتمويل

المياه من (OIFC) شركة عمان للاستثمارات والتمويل

الكهرباء من MEDC

• انترنت عمانتل
• هاتف عمانتل
• الهواتف النقالة آجلة الدفع من عمانتل
• الهاتف النقال من أوريدو
• الهاتف الأرضي من أوريدو
• الإنترنت من أوريدو
• نفط عمان
• الوطنية للتمويل
• السوق المفتوح

لجميع مستحقي الفواتير (بخلاف مستحقي الفواتير المذكورين أعلاه)، الرجاء الانتظار من 2 إلى 3 أيام على الأقل من تاريخ إجراءك للدفع حتى استلام مستحق الفاتورة للمبلغ الذي قمت بدفعه.

نعم. هذه الخدمة مجانية لجميع الزبائن.

نعم. يمكنك إجراء تعبئة فورية لأي هاتف نقال تابع لـ أوريدو أو عمانتل أو رنة أو فريندي بالانتقال إلى الخيار "دفع الفواتير".

عند الإكمال الناجح لمعاملة التعبئة الفورية، يتلقى الهاتف النقال رسالة نصية بالتأكيد من موفر الخدمة.

• لا يمكنك تعيين تاريخ مستقبلي، أو جدولة إرشادات متكررة لدفع الفواتير الخاصة بك.

• يمكنك دفع المبلغ المستحق إلى بطاقة بنك مسقط الائتمانية الخاصة بك فوراً، أو لمرة واحدة أو عبر تعليمات مستمرة متكررة.
• لإجراء عملية الدفع، انقر ببساطة على "دفع فاتورة بطاقتي الائتمانية" تحت "الحسابات -> البطاقة الائتمانية" ثم اختيار البطاقة التي ترغب في سدادها.

• في حالة إجراءك دفع فوري لبطاقتك الائتمانية، يتم تحديث كشف البطاقة الائتمانية فوراً.
• في حالة قيامك بأمر تحويل الدفع في تاريخ مستقبلي أو إعداد دفع متكرر فإن أمر التحويل يستغرق حتى يوم عمل واحد لتحديث الدفع في كشف البطاقة الائتمانية.

• نعم، يمكنك القيام بذلك عبر إختيار الوضع الفوري، أو التحويل المستقبلي أو أمر تحويل الدفع.
• ما عليك سوى الانتقال إلى "الدفع -> الدفع إلى البطاقة الائتمانية" تحت "عمليات الدفع/التحويل".
• في حالة قيامك بتسجيل البطاقة الائتمانية للدفع بالفعل، ما عليك سسوى تحديدها من قائمة مستحقي الفواتير المسجلين.
• وإلا يمكنك ملء معلومات البطاقة الائتمانية وتأكيد المعاملة.
• بمجرد إرسال طلبك بنجاح، تتم معالجة المعاملة الخاصة بك. تتم إضافة البطاقة الائتمانية تحت قائمة مستحقي الفواتير المسجلين حيث يمكنك استخدامها لجميع عمليات الدفع المستقبلية الخاصة بك.

• يمكنك دفع المبلغ المستحق إلى بطاقة بنك مسقط الائتمانية الخاصة بك فوراً، أو لمرة واحدة أو عبر تعليمات مستمرة متكررة. لإجراء عملية الدفع، انقر ببساطة على "تمويل البطاقة مسبقة الدفع" تحت "الحسابات -> البطاقة مسبقة الدفع" ثم اختيار البطاقة التي ترغب في سدادها.

• في حالة إجراءك دفع فوري لبطاقتك مسبقة الدفع، يتم تحديث كشف البطاقة مسبقة الدفع فوراً. في حالة قيامك بأمر تحويل الدفع في تاريخ مستقبلي أو إعداد دفع متكرر فإن أمر التحويل يستغرق حتى يوم عمل واحد لتحديث الدفع في كشف البطاقة مسبقة الدفع.

• يمكنك دفع المبلغ للتبرعات الخيرية فوراً. لإجراء عملية الدفع، انقر ببساطة على "التبرعات الخيرية" تحت "الحسابات -> التبرعات الخيرية" ثم اختيار المنظمة التي ترغب في التبرع لها.

يمكنك جدولة عمليات تحويل مؤرخة بتاريخ مستقبلي لجميع التحويلات الواردة أعلاه لمدة 3 سنوات مقدمة. يمكن إجراء التحويلات المتكررة على فترات منتظمة، على سبيل المثال: يومياً وأسبوعياً وشهرياً وربع سنوياً ونصف سنوياً وسنوياً.

• انتقل إلى عمليات التحويل/الدفع -> عرض قائمة انتظار الموافقة -> المستفيدين حيث يمكنك مشاهدة قائمة بجميع عمليات تسجيل المستفيدين في انتظار الموافقة
• قم بتحديد السجلات ذات الحالة "في انتظار موافقتي" فقط
• انقر على زر "موافقتي" للاستمرار حتى الإكمال الناجح لطلبك.

• انتقل إلى عمليات التحويل/الدفع -> عرض قائمة انتظار الموافقة -> الموافقة حيث يمكنك المشاهدة قائمة بجميع عمليات تسجيل المستفيدين في انتظار الموافقة.
• قم بتحديد السجلات ذات الحالة "في انتظار موافقتي" فقط ثم انقر على زر "موافقتي" للاستمرار حتى الإكمال الناجح لطلبك.

• يحدث هذا الخطأ في حالة عدم تمتعك بحد معاملات كافٍ لليوم
• يتم استهلاك الحدّ الخاص بك عند تنفيذ عمليات البدء الناجحة أو الموافقة على المعاملة في نفس اليوم
• يرجى التأكد من الحد المتوفر تحت عمليات التحويل/الدفع -> خيار الاستفسار.

• الذهاب إلى التحويلات / الدفعات> التحويلات وتحديد نوع المعاملة ذات الصلة
• حدد تاريخ المعاملة (يوم / شهر / سنة) إلى أي تاريخ لاحق ترغب فيه دفع المبلغ.
• أكمل التفاصيل المتبقية لتعيين تاريخ لاحق للتحويل

• اذهب إلى التحويلات / الدفعات> التحويلات واختر نوع التحويل ذات الصلة.
• حدد التكرار في خانة "نوع التكرار".
• حدد التاريخ الذي ينبغي أن يبدأ فيه التحويل في خانة "تاريخ بدء التكرار".
• حدد تكرار التحويل في خانة "التكرار ".
• حدد عدد أقساط التحويل في خانة "عدد الأقساط".
• أكمل التفاصيل المتبقية لتعيين التحويلات

• انتقل إلى "عمليات التحويل/الدفع" -> "تعليماتي المستمرة"

• انتقل إلى "عمليات التحويل/الدفع" -> "استعراض المعاملات المكتملة"

• سعر الصرف الأجنبي المعروض على الإنترنت لا يمثل سوى مؤشر ولا يمثل السعر الفعلي الذي يؤثر على جميع عمليات التحويل بين العملات.
• يخضع سعر الصرف لأسعار الصرف السائدة في البنك بدءاً من تاريخ ووقت المعالجة.

• بعد إتمام المعاملة، سيتم عرض شاشة الإيصال أمامك. تحتوي هذه الشاشة على عنوان "حالة"، يعرض "نجاح" في حالة المعاملات الناجحة و "فشل" في حالة المعاملات التي لم تتم بنجاح. تحتوي هذه الشاشة أيضاً على رقم مرجعي خاص بالمعاملة. يرجى تسجيل هذه المعلومات والإشارة إليها في حالة أي استفسارات خاصة بالمعاملة لدى البنك.
• يمكنك رؤية المعاملات الناجحة في الكشف المختصر/ المفصل.

• نعم انتقل إلى "عمليات التحويل/الدفع" -> "إرشاداتي المستمرة" وانقر على "إيقاف" للمتابعة.
• تأكد من إيقافك للتعليمات المستمرة خلال 1 يوم عمل قبل تاريخ استحقاق التنفيذ.
• الرجاء الانتباه أيضا إلى أنه في حالة وقوع تاريخ استحقاق إرشاداتك المستمرة في يوم عطلة رسمية، فإن الخصم يتم من حسابك في يوم العمل السابق.

يمكنك مشاهدة حدود معاملاتك اليومية من خلال الخيار "عمليات التحويل/الدفع -> عرض استفسار حدود المعاملات" بعد تسجيلك الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بك.

تسمح معالجة المعاملات المجمّعة للمستخدمين بإجراء معاملات متعددة بسهولة عبر رفع ملف واحد. فيما يلي الخصائص الرئيسية لمعالجة المعاملات المجمّعة:

• يمكن للمستخدمين بدء معاملات مجمّعة على حسابات أخرى لدى بنك مسقط، حيث يتم إجراء عملية خصم واحدة على الحساب المدين ومعاملات قيد على حسابات المستفيد.
• في حالة إجراء عمليات مجمّعة على حسابات ليست في بنك مسقط ولكنها داخل السلطنة، يقوم النظام تلقائيا بتحديد خيار التحويل – RTGS أو NEFT، بناء على مبلغ كل معاملة والبنك المستفيد.
• وبشكل أساسي، فالمعاملات المجمّعة هي عمليات سداد مجدولة. يجب أن تتم عمليات الموافقة على عمليات التحويل المجمّعة مقدما قبل التاريخ المجدول للنظام لمعالجة إرشادات التحويل المجمّع.

• قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك مسقط وانتقل إلى خيار رفع الملف.
• قم بإتباع تلميحات الأداة المعروضة في تلك الشاشة.
• يمكن تحميل الملفات بتنسيق .csv فقط. بعد تحضيرك للملف في برنامج–إكسيل- قم بتنفيذ عملية "حفظ باسم" واحفظ الملف بتنسيق CSV (محدد بفواصل) ثم قم بتحميل ملف .csv لمعالجته.

• قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك مسقط وانتقل إلى خيار رفع الملفات.
• قم بتحديد نوع منتجك ذو الصلة.
• قم بتحديد الحساب المدين (نفس الحساب الوارد في الملف)، ثم أدخل إجمالي مبلغ التحويل، والسجلات الائتمانية والملاحظات (اختيارية).
• استعرض وقم بإرفاق الملف وانقر على زر الاستمرار
• ستتلقى رسالة تأكيد وسيتم إرسال الطلب إلى المفوض بالموافقة.

يرجى ملاحظة أنه فقط في حالة قبول المفوضين بالموافقة للطلب عن طريق الموافقة على المعاملة يتم إرسال الطلب للمعالجة. في حالة رفض أي مصادق للمعاملة، لن تتم معالجة عملية الدفع.

• قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من بنك مسقط.
• انتقل إلى رفع الملفات -> الموافقة على الملفات التي تم رفعها
• قم بتحديد السجل الذي ترغب في موافقته وانقر على زر "موافقة" واستمر حتى إتمام طلبك بنجاح.

آخر موعد لمعالجة الملفات (حيث تاريخ القيمة هو التاريخ الحالي):

• رفع ملفات "داخل بنك مسقط" قبل 07:00 مساءا – تتم معالجة الملف في نفس اليوم.
• رفع ملفات "داخل بنك مسقط" بعد 07:00 مساءا – تتم معالجة الملف في يوم العمل التالي
• رفع ملفات "خارج بنك مسقط" قبل 10:00 صباحا – تتم معالجة الملف في نفس اليوم.
• رفع ملفات "داخل بنك مسقط" بعد 10:00 صباحا – تتم معالجة الملف في يوم العمل التالي.

اذهب إلى " رفع الملفات -> عرض تفاصيل رفع الملف"؛ في هذه الشاشة إذا كانت حالة الملف الذي تم تحميله ما زالت "قيد التنفيذ" بعد 1 يوم عمل من تاريخ المعالجة، يرجى الاتصال بمدير العلاقات أو مراسلتنا على: corporateservicedesk@bankmuscat.com

• اذهب إلى " رفع الملفات -> عرض تفاصيل رفع الملفات"؛
• في هذه الشاشة إذا كانت حالة الملف الذي تم تحميله "فشل"، يتم إلغاء المبلغ التراكمي للسجلات التي أخفقت في الحساب المدين تلقائيا؛ يمكنك التأكد من هذا في كشف الحساب.

في هذه الحالة، لن تتم معالجة الملف ويمكن للمفوض بالموافقة فقط رفض المعاملة. يمكن للمستخدم رغم ذلك إعادة بدء عملية التحويل مرة أخرى (عند الضرورة).

• اذهب إلى "رفع الملفات -> عرض تفاصيل رفع الملفات".
• انقر على رابط رقم الملف ثم انقر على "عرض العمليات التي فشلت".
• يمكنك أيضا رؤية سبب الرفض.
• يمكنك إعادة بدء نفس العملية أو إدخال عملية دفع جديدة، طالما تم حل سبب الرفض.

• الصناديق المشتركة هي برنامج استثماري ممول من قبل المساهمين الذين يتداولون في ممتلكات متنوعة وتتم إدارتها بشكل احترافي.
• سيكون لديك خيار: الاستثمار في صناديق الاستثمار والاسترداد في صناديق الاستثمار المشترك.

• بنك مسقط للسيولة النقدية وصندوق أوريكس من بنك مسقط هو صندوق مشترك يديره بنك مسقط لإدارة الأصول.

نعم، يمكنك أن تسجل في صناديق الإستثمار باتباع الخطوات التالية:

• اذهب إلى خيار "طلب منتجات جديدة" تحت صفحة "الحسابات"
• اختر فئة "طلب معاودة الإتصال لطلبات القروض، البطاقات الإئتمانية، التأمين، الإستثمارات، خدمة الوافدين"
• اختر فئة "الإستثمارات" والمنتج، كما سيكون لديك أيضا خيار تحديد الوقت المفضل الذي سيتم التواصل فيه معك من قبل البنك

يمكنك الآن الإستثمار في صناديق الإستثمار المشتركة عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، انتقل بكل بساطة إلى الإستثمارات والتأمين > الإستثمارات > سيكون لديك الخيار للاستثمار في صندوق بنك مسقط للسيولة النقدية وصندوق أوريكس من بنك مسقط

• اختر رقم الملف
• اختر اسم الصندوق وفقًا لأي واحد حددته مسبقًا؛ صندوق بنك مسقط للسيولة النقدية أو صندوق أوريكس من بنك مسقط
• سيتم عرض صافي قيمة الأصول والوحدات الحالية
• اختر حساب الخصم (بالريال العماني أو بعملات أخرى)
• أدخل المبلغ الذي تريد إستثماره (بالريال العماني)
• اضغط على زر "مواصلة" وتحقق من البيانات
• اقرأ الشروط والأحكام ووافق عليها
• أدخل الرقم السري لمرة واحدة (OTP) واضغط على زر "إرسال"
• ستظهر لك رسالة تفيد بنجاح تقديم الطلب

• الحد الأدنى للإستثمار في صندوق أوريكس من بنك مسقط هو 50 ريال عماني، والحد الأدنى للإستثمار في بنك مسقط للسيولة النقدية هو 500 ريال عماني، والحد الأقصى للصندوقين هو 75,000.

• الحد الأقصى للمعاملات اليومية لصناديق الإستثمار المشتركة هو 5.

• نعم، يمكنك الإستثمار في صناديق الإستثمار المشتركة بعملات أخرى.

يمكنك الآن الإسترداد في صناديق الإستثمار المشتركة عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، انتقل بكل بساطة إلى الإستثمارات والتأمين > الإستثمارات > سيكون لديك الخيار الإسترداد في صندوق بنك مسقط للسيولة النقدية وصندوق أوريكس من بنك مسقط

• اختر رقم الملف
• اختر اسم الصندوق
• اختر طريقة الاسترداد: عبر القيمة الحالية أو الوحدات الحالية
• أدخل القيمة/الوحدات
• اضغط على زر "مواصلة" وتحقق من البيانات
• اقرأ الشروط و الأحكام و وافق عليها
• أدخل الرقم السري لمرة واحدة (OTP) واضغط علي زر "إرسال"
• ستظهر لك رسالة تفيد بنجاح استلام طلب الاسترداد الخاص بك

• يمكنك استرداد القيمة أو الوحدات بالكامل. يجب أن لا تقل القيمة أو الوحدات المتبقية عن 1 ريال عماني.

الإصدارات الأقدم من برامج المستعرض الموضحة أدناه قد تتسبب في بعض المشاكل أثناء تقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الجديدة وقد يؤثر ذلك على قابلية الاستخدام وعلى وظائف معينة.

• فيما يلي الحد الأدنى من الاشتراطات الأساسية لبدء تشغيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: